一段时间以来，零售行业有个热词叫“全渠道”。刚刚过去的2019年京东零售表彰大会上，京东零售CEO徐雷谈到了他对全渠道的理解以及京东在全渠道业务上面的布局。在徐雷看来，全渠道的核心要素是供应链管理、数字化运营和整合营销的能力。在此基础上，京东更希望将这三大能力贯穿到各种场景——无论是京东自己的场景、还是合作伙伴的场景，实现货的统一、人的统一，从而实现成本、效率和用户体验的进一步优化。

事实上，2019年京东就已经通过业态扩展、协同合作、技术服务等方式与线下零售企业一起搭建多终端的全渠道体系。据悉，京东零售目前已经在消费品、汽车、医药、鲜花等众多领域开展全渠道业务。就拿物竞天择项目来讲，用户在京东选择商品，物竞天择系统会通过智能算法，在京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等多种履约方式中选择出社会成本最优、效率最高的方案，运营成本平均节约50%以上，且用户平均只需2小时、最快15分钟就会收到商品。