世界最佳银行榜对银行的评分基于总体推荐和满意度，以及5个具体维度（信任、条款、客户服务、数字化服务、财务顾问）。根据收到的总体评估、具体国家的银行数量和银行的得分，在每个国家之中评出了5到60家最佳银行。长期以来，荷兰金融服务巨头ING集团一直是银行业的创新者。1966年，ING在荷兰推出第一台ATM机，比竞争对手早了6年。

福布斯2019亿万榜

1997年，ING Direct成立，因为专注于数字技术，存款利率高，在银行业掀起了风暴。2017年，ING启动ING Ventures。后者是一个3.5亿美元的基金，旨在投资金融科技企业，进一步推进该公司的创新战略。客户是ING上述举措的核心。该公司全球零售业务负责人Ignacio Juliaacute; Vilar说：ING的使命就是让客户能够在生活和工作中领先一步。

这种以客户为中心的思想在福布斯首次推出的世界最佳银行榜（Worldrsquo;s Best Banks）上得到了清晰的体现。客户满意度是该榜单的重要考量因素。本榜单覆盖23个国家，对银行客户进行了调查，ING在其中8个国家评分颇高（该行在13个国家有零售业务）。花旗银行在6个国家评分较高。上榜者中，只有ING和花旗两家在超过5个国家被评为最佳银行。